Las empresas líderes entienden que los productos excelentes son importantes pero no suficientes: Para prosperar en el entorno actual, hay que ofrecer un excelente servicio al cliente. Llamamos a nuestra estrategia Simple & Digital.
Le proporcionamos la experiencia y las herramientas necesarias para ayudarle a determinar qué es lo más importante para los consumidores y a equipar a su equipo para que cree grandes experiencias al tiempo que simplifica los procedimientos y reduce los gastos. Estos esfuerzos proporcionarán tres beneficios: consumidores, personal y accionistas felices.
Un método probado para transformar la experiencia del consumidor a escala.
Dé un giro a la típica reducción de costes convirtiendo los episodios de los clientes en la principal unidad de costes operativos. Esta estrategia integral no solo ahorra dinero, sino que reduce la complejidad y mejora la satisfacción del cliente.
La información que necesita para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes está ahora al alcance de su mano. Customer Experience Analytics combina datos operativos y de clientes y ofrece una interfaz atractiva y dinámica para un análisis rápido y sencillo.
Crear una base para la entrega de la estrategia de análisis, el desarrollo de capacidades analíticas y la creación de casos de uso insignia personalizados.
Transforme su tecnología para impulsar su crecimiento haciéndola más rápida, ágil y receptiva.
Centrarse en conseguir la apasionada devoción de los clientes y motivar la energía, el entusiasmo y la innovación de los trabajadores para impulsar un crecimiento orgánico rentable y sostenible.
La puntuación del promotor neto (NPS) es el patrón oro de las métricas de la experiencia del cliente. Es un método de eficacia probada para transformar la experiencia del cliente.
El Big Data promete importantes ventajas competitivas, pero es necesario dominar la delicada alquimia de personas, tecnologías, datos y estrategia. Nuestra experiencia en analítica avanzada le ayuda a perfeccionar la fórmula del NPS predictivo y a convertir todos sus datos en una ventaja competitiva.
Sus clientes son el alma de su empresa, por lo que es crucial que siempre se sientan valorados, atendidos, escuchados y confiados cuando interactúan con usted.
El diseño de un episodio de cliente consiste en todas las actividades que cliente y proveedor realizan para satisfacer las necesidades del cliente.
Lograr la trifecta CX (experiencia del cliente): clientes, empleados y accionistas más satisfechos.
La gestión de la experiencia del cliente (CEM) es un conjunto de estrategias, métodos y herramientas para mejorar la experiencia del cliente a través de cada punto de contacto digital, con el fin de impulsar la fidelidad a la marca y aumentar los ingresos.
Utilizamos una combinación de software, análisis, investigación y sistemas de gestión de datos para lograr estos objetivos.
